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全国7月供电服务、电力安全问题突出
发布时间:2022-09-15 09:58:43 浏览次数:

  来源:本站  发表时间:2014-8-25 16:42:49  点击:956   8月21日,记者在国家能源局网站获悉,今年7月能源监管机构共收到12398电力监管投诉举报有效信息2985件,环比增长41.67%。通报显示,供电服务方面、成本价格和收费方面、电力安全方面问题突出。
按诉求性质进行分类显示,投诉180件,占有效信息的6.03%,环比增加30件;举报9件,占有效信息的0.30%,环比减少4件;咨询2636件,占有效信息的88.31%,环比增加778件;表扬、求助、建议等其他方面160件,占有效信息的5.36%,环比增加74件。反映渠道分别为,12398电话2921件,传真16件,电子邮件31件,信函5件,来访9件,媒体信息3件。
根据国家有关法律法规规定,国家能源监管机构对2014年7月收到的189件投诉举报中的188件进行了受理,占投诉举报量的99.47%;不属于监管职责范围的1件不予受理,占投诉举报量的0.53%。
端呔俦ㄊ芾砹康?4.79%;未办结85件结转2014年8月办理,占7月份受理量的45.21%。
从业务分类情况来看,7月份收到的2985件有效信息中,供电服务1926件,成本价格和收费99件,市场准入147件,电力安全102件,电力交易4件,输电服务4件,其他事项703件。
在189件投诉举报中,供电服务方面151件,受理150件,占受理量的79.79%;电力安全方面17件,受理17件,占受理量的9.04%;市场准入方面5件,受理5件,占受理量的2.66%;成本价格和收费方面5件,受理5件,占受理量的2.66%;电力交易方面2件,受理2件,占受理量的1.06%;其他事项方面9件,受理9件,占受理量的4.79%。
从区域分布情况来看,7月份收到的12398电力监管有效信息,河南、贵州、安徽、广东、河北排在全国前5位;投诉举报数量,广东、福建、江苏、安徽(陕西、广西并列)、山西(新疆并列)排在全国前5位。
反映的主要问题有供电服务、成本价格和收费、电力安全及其他方面的问题。
供电服务方面:一是部分地区受台风、雷雨等恶劣自然天气影响,造成供电设施损坏,抢修不及时,故障停电时间较长;二是部分地区尤其是农村地区电网薄弱,供电能力不足,加之夏季天气炎热,用电需求增加,用电高峰时段电压偏低、频繁跳闸,影响群众生产生活;三是部分供电企业工作人员服务意识淡薄、服务态度较差,存在处理用户故障报修不及时、重复收取电费、违规催缴电费等问题;四是部分供电企业营业厅对外开放窗口少,影响用户办理业务等。
成本价格和收费方面:一是部分供电企业对电价政策宣传不够,用户对照明、农灌等电价执行标准不清,引发电费收取方面的投诉;二是个别供电企业办理预存电费时,未及时开具收费票据;三是个别供电企业未将工商业和居民照明用电分开计量,统一执行工商业电价,损害用户利益;四是个别基层村民组织在农网改造过程中搭车收费,个别出租房屋业主加价收费等。
电力安全方面:一是部分供电企业电力设施与建筑物安全距离不符合要求,存在安全隐患;二是部分供电企业电力设施缺乏日常维护,线路破旧,存在安全隐患;三是个别施工企业违规作业,引发人身触电事故等。
其他方面:一是个别供电企业未及时处理小水电上网线路设备故障,影响水电站机组正常并网发电;二是个别企业聘用无电工进网作业许可证人员进网作业;三是个别地区农网改造工程未全部完成即停工;四是个别小区存在窃电行为等。
为保护电力投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,国家能源局积极畅通投诉举报渠道,切实发挥全国范围内12398(含12398电话、传真、电子邮件等)电力监管投诉举报热线的作用,认真受理电力监管投诉举报,定期公布能源监管机构对电力监管投诉举报的处理情况。